پاسخ به پرسش های شما

ثبت سفارش

هزینه ارسال چقدر است؟

تهران : اگر مبلغ کل فاکتور خریداری شده توسط مشتری بیشتر از 200,000 تومان باشد، ارسال بصورت رایگان و کمتر از این مبلغ 20,000 تومان هزینه ارسال خواهد بود. شهرستان : اگر مبلغ کل فاکتور خریداری شده توسط مشتری بیشتر از 350,000 تومان باشد، ارسال بصورت رایگان و کمتر از این مبلغ 30,000 تومان هزینه ارسال خواهد بود.


آیا امکان لغو سفارش وجود دارد ؟

بله، در صورت تمایل به انصراف از سفارش، با امور مشتریان سلامت کالا تماس گرفته و شماره سفارش خود را اعلام نمایید . در صورت رسیدن کالا به درب منزل از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید.


آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سلامت کالا امن است؟

تأمین امنیت اطلاعات حساب‌ها و کارت‌های بانکی مشتریان وب‌سایت سلامت کالا، مستقل از این وب‌سایت، بر عهده‌ی بانک‌های طرف قرارداد (بانک پاسارگاد) است. این بانک‌ها برای بالابردن امنیت اطلاعات، در درگاه پرداخت آنلاین خود از گواهی‌نامه‌ی SSL استفاده می‌کنند که مستقل از گواهی‌نامه‌ی SSL وب‌سایت سلامت کالا می باشد.


آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب کم شود؟

بلی. ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. اما جای نگرانی نیست. در این صورت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است، لذا بانک مغایرت‏‌ها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.


روش های پرداخت هزینه سفارشات چگونه است؟

پرداخت از طریق کارت به کارت و درگاه بانک پاسارگاد امکان پذیر است. - لازم به ذکر است در تهران امکان پرداخت در محل به صورت نقدی یا توسط دستگاه کارت خوان نیز امکان پذیر است.


به چه روش هایی می توان سفارش را تحویل گرفت؟

تحویل کالا در تهران توسط پیک های سلامت کالا و در شهرستان توسط پست انجام می گیرد.


آیا می‌توان سفارش را در هر ساعتی از شبانه روز ثبت نمود؟

بلی. شما می‌توانید در هر ساعتی از شبانه روز نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید. پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می گردد.


آیا می‌توان اطلاعات ثبت‌ شده در حساب شخصی را تغییر داد؟

بلی. بعد از ورود به سایت و ورود به پروفایل خود می‌توانید با کلیک بر روی “پروفایل” نسبت به تغییر اطلاعات ثبت‌ شده اقدام نمایید.


نحوه ورود به حساب شخصی چگونه است؟

برای این کار کافی است شماره موبایل و رمز عبور خود را در قسمت ورود تایپ کنید و دکمه ورود را بزنید.


نحوه ثبت نام در سایت سلامت کالا چگونه است؟

ابتدا شماره موبایل خود را در قسمت ثبت نام وارد کنید و دکمه ثبت نام را بزنید. کد تاییدی که به شماره موبایل شما فرستاده می شود را وارد کنید و دکمه ورود را بزنید. سپس در صفحه ظاهر شده نام و نام خانوادگی به همراه رمز عبور جدید خود را وارد نمایید.


آیا برای خرید از سلامت کالا، ثبت نام در سایت الزامی است؟

بله، برای سفارش دادن در سایت سلامت کالا، ثبت نامو ورود الزامی می باشد.


آیا پس از ثبت سفارش امکان تغییر و یا حذف و اضافه محصول وجود دارد؟

پس از ثبت هر سفارش و تعیین شدن شماره سفارش امکان هرگونه تغییر در سفارش وجود نخواهد داشت. برای اضافه کردن محصول می توانید سبد خرید جدید ایجاد نمایید.


در مورد سفارشات ثبت شده شهرستان چگونه می توان به کد مرسوله دسترسی داشت و سفارش رو پیگیری کرد؟

بلافاصله بعد از ارسال سفارشات از تهران به سمت شهرستان مورد نظر، کد رهگیری سفارش از طرف پست به شماره ثبت شده در اکانت شخصی پیامک می شود. همچنین این کد را می توانید در پروفایل خود نیز ملاحظه نموده و با وارد کردن کد مرسوله در سامانه newtracking.post.ir میتوانید سفارش خود را پیگیری کنید.


آیا امکان خرید حضوری یا تلفنی وجود دارد؟

خیر ما فروشگاه اینترنتی هستیم و ثبت سفارش فقط از طریق ثبت اینترنتی امکان پذیر خواهد بود.


آیا امکان تغییر زمان ارسال پس از ثبت سفارش وجود دارد؟

خیر


ویژگی های خرید اینترنتی نسبت به خرید حضوری چیست؟

• صرفه جویی در وقت و هزینه • کسب اطلاع از مشخصات کالا به طور کامل • امکان مقایسه قیمت و شرایط کالا • امکان تحویل کالا در محل خریدار (ویژه سفارشات تهران) • امکان ارائه مشاوره کامل در خصوص بهترین انتخاب • کسب اطمینان از اصل بودن کالا (تمامی محصولات ارائه شده در سایت سلامت کالا با برجسب اصالت عرضه خواهد شد. • ارائه قیمت مناسب


آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

• بله، شما تا 24 ساعت پس از تحویل کالا با مراجعه به لیست سفارشات میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار میگیرد و کارشناسان سلامت کالا با شما تماس خواهند گرفت. ضمنا قبل از اقدام به بازگشت کالا با مجموعه سلامت کالا تماس بگیرید. - برای اطلاع از شرایط کامل مرجوعی به بخش قوانین و مقررات سلامت کالا مراجعه نمایید.


سایر

آیا امکان دریافت مشاوره از سایت وجود دارد؟

بله، شما می توانید از طریق چت آنلاین با کارشناسان مجموعه سلامت کالا ارتباط برقرار نمایید.


حساب کاربری

چگونه میتوانیم سوابق خرید و سفارشات خود را در مشاهده کنیم؟

کافی است وارد پروفایل خود شوید، روی اسمتان کلیک کرده و به قسمت لیست سفارشات مراجعه نمایید.